Внедряем IBN у себя. Одна из сфера нашей деятельности заключается в выполнении некоторого рода монтажных работ. Пока процесс происходит так: менеджер принимает заказ, если нужно сам или с участием технического специалиста производит осмотр объекта. После этого создается проект (типовой из шаблона или уникальный) и у людей занятых в процессе появляются задания. После сдачи проекта начинается эксплуатация объекта и в случае каких либо проблем клиент обращается в тех службу с вопросами жалобами... Вот тут и появляется необходимость "поднять" тот или иной проект и посмотреть (контакты или какие то схемы которые были заложены при проектировании). НО как правило тех поддержка не является участником создания проекта, и не видит его.
Чтобы преодолеть это, пришлось участникам процесса технической поддержки дать группу исполнительный менеджер. Но в этом случае нет возможности как либо ограничить диапазон видимых проектов.
Как быть в такой ситуации?
А обдумав, ситуацию, пришел к выводу что вообще практически всем сотрудникам нужно давать роль исполнительный менеджер, т.к. проект менеджеры не могут посмотреть проекты друг друга, а ситуации такие бывают - например одного человека (проект менеджера) нет на месте, звонит клиент в отдел продаж - а никто помочь ему не может кроме может быть руководителя отдела, а у него конечно все заботы только рассказывать клиенту за его менеджера как у него там дела... Или есть какой то другой выход, подход?
PS: кстати даже создавая инцидент, и не видя проект, сотрудник не может указать его в инциденте...
Добрый день.
Большинство запросов, поступающих к нам направлено на урезание видимости/доступности объектов.
В Вашем случае, когда наоборот, нужно большему количеству пользователей, открыть дополнительный доступ, можем посоветовать следующее
1) Как Вы и сами предположили - предоставьте всем пользователям роль "Исполнительный менеджер"
2) Дополнительный (не настолько всеобъемлющий как вариант 1) ): У каждого проекта на вкладке "Участники" есть блоки "Спонсоры" и "Заинтересованные лица". Они отличаются от "Команды" еще и тем, что туда можно добавить не только конкретного человека, но и группу. Таким образом, можете попробовать добавить в нужные проекты в качестве "Заинтересованных лиц" группу "Служба поддержки" - для реагирования суппорта и группу "Проект-менеджеры" - для кросс-работы разных ПМ над одним проектом.
Спасибо за ответ.
Вариант 2 гораздо более предпочтительный, но все таки что то не получается - добавил пользователя с правами служба поддержки в заинтересованные лица - проект вижу. Файлы из раздела библиотека нет. Вернее кол-во файлов в библиотеке проекта отображается правильно, а вот самих файлов не видно... После этого пытался игратся с настройками безопасности для корневой папки проекта - по умолчанию у роли заинтересованные лица есть право запись - менял на чтение - не помогло... Также нет разницы - добавлен ли пользователь в заинтересованные лица или группа в которой он состоит.
PS: По схожему вопросу поднимал сегодня траблтикет [MC_SUPPORT-002207-54900] - может конечно у вас уже и более новая версия чем у нас, и в ней это работает именно так... Но все же проверьте, пожалуйста, вдруг этот нюанс не заметили.
Да, действительно - наша ошибка.
Группы (в отличие от конкретных персон) в "Спонсорах" и "Заинтересованных лицах" не получают необходимых прав в библиотеке проекта.
Пока (временное решение) - сами добавьте в "Настройки безопасности" в библиотеке каждого необходимого проекта роли "Служба поддержки" и "Проект-менеджеры".
Такой вариант работать будет корректно (проверено :).
Постараемся исправить описанный Вами недостаток в одном из следующих обновлений.
Спасибо, так как вы сказали работает.
Жду новую версию. Хотелось бы конечно по скорее, но как я понимаю по срокам спрашивать - бесполезно...
Ошибка со спонсорами и заинтересованными лицами исправлена. По плану обновление выйдет в пятницу (31 августа) вечером.
Обратите внимание: всё будет работать только для вновь добавляемых спонсоров и заинтересованных лиц!
То есть, чтобы всё заработало для уже существующих данных, надо сначала удалить, а потом вновь добавить в проекты текущих спонсоров и заинтересованных лиц.
IL_S: После сдачи проекта начинается эксплуатация объекта и в случае каких либо проблем клиент обращается в тех службу с вопросами жалобами... Вот тут и появляется необходимость "поднять" тот или иной проект и посмотреть (контакты или какие то схемы которые были заложены при проектировании). НО как правило тех поддержка не является участником создания проекта, и не видит его.
После сдачи проекта начинается эксплуатация объекта и в случае каких либо проблем клиент обращается в тех службу с вопросами жалобами... Вот тут и появляется необходимость "поднять" тот или иной проект и посмотреть (контакты или какие то схемы которые были заложены при проектировании). НО как правило тех поддержка не является участником создания проекта, и не видит его.
Как вариант. После окончания проекта создать проект поддержки и объединить его с данным проектом в портфель проектов.
Это даст возможность быстро перейти на проект из меню Проекты – Группы Проектов. Так же Вы сможете увидеть его и из меню Клиенты – Группировка – Проекты по клиентам.
В новый проект для службы поддержки надо загрузить всю необходимую для нее информацию, менеджеру проекта надо решать, что может быть важным.
Если проект поддержки длиться долго и требует достаточно много времени у поддержки, следует создать правила разбора email сообщений от клиентов и привязывать их к данному проекту. Так же регистрировать обращения от клиента как инциденты и привязывать их к проекту поддержки. Это позволит анализировать запросы клиента и не потерять его обращения.
Как вариант, зарегистрировать клиента как партнера и дать доступ ему к проекту поддержки (имени себя), чтобы клиент всегда имел доступ ко всей необходимой для него информации, контактам по проекту поддержки, мог контролировать исполнение своих задач и запросов по проекту поддержки.
Спасибо за вариант :)
Но в принципе решили этот вопрос. Именно добавлением в Заинтересованые лица группу Служба поддержки. В этом случае решается 2 вопроса:
1 Проекты становятся "видимы" для группы поддержки
2 Состав группы поддержки может менятся - люди приходят уходят - соответственно с этим меняются и видимость проектов.
Управление проектами Help Desk Service Desk Sharepoint Учет рабочего времени Управление задачами CRM системы и внедрение