Желательна реализация взаимодействия HelpDesk с IP-АТС, например, asterix - генерация событий (взходящие звонки, определение номера->клиента, аттачмент входящих/исходящих факсов, записей переговоров-mp3) и т.п.
при входящем звонке открытие истории взаимодействия с клиентом (инциденты и др.)
Рассматривали возможность реализации с одним из наших партнеров. Но пока нет живых заказов от клиентов. Как будут - подумаем о реализации.
Управление проектами Help Desk Service Desk Sharepoint Учет рабочего времени Управление задачами CRM системы и внедрение