-
Поступает инцидент от пользователя с запросом на изменение утвержденной печатной формы в корпоративной системе. В зависимости от вида формы и департамента, согласование об утверждении производят разные специалисты (в основном аудиторы или юристы). Такие люди любят общение поччтой, но не любят специфические...
-
Спасибо, но я не это имел в виду. Хотелось в зависимости от начилия в теме ключевого слова присваивать тип.
-
Как из инцидента, полученного по Имейл, автоматически заполнить поле Тип инцидента? Другие поля? (есть синтаксис?) Ведь анализируется письмо на содержание кода инцидента?
-
Для чего и как используется этот флажок?
-
Ситуация (уверен, встречается практически везде): Обработка инцидентов, все они "падают" на назначенного пользователя, в один прекрасный день (смотря для кого :-) этот пользователь заболел, тут же (или ранее) назначается сотрудник, который должен выполнить работу по разбору инцидентов (назначение...
-
Добрый день Коллеги! Ситуация: Имеется инцидент, в нем несколько писем от клиента , к письмам прикреплены файлы s_07_news_arch.jpg s_12_about.jpg к одному письму и 00_index-3.jpg 00_index-2.jpg к другому. Пытаемся файлы открыть/сохранить вобщем как-то поглядеть что там. Два первых файла открываются,...
-
Здравствуйте. В меню Инциденты/Список инцидентов есть список папок с Инцидентами. 1. Было бы очень удобно что бы рядом с каждой папкой стояла цифра с количиством инцидентов находящимися в работе в настоящий момент. 2. Так же было бы здорово если бы была настройка которая бы позволяла выводить рядом с...
-
Здравствуйте, Пытаемся сейчас у нас на ММВБ поработать с тестовой версией IBN. Предположим, мы настроили ящик, с которого забираем инциденты. Всё хорошо, письмо приходит, IBN его подхватывает, мы его утверждаем в качестве инцидента, рассылаем уведомления всем заинтересованным, они прикрепляют свои сообщения...
-
Триал-версия не накладывает ограничений на функционал. Каким образом настраиваемые поля не доступны для изменения? У Вас отсутствует кнопка "Редактировать" ? Кстати, пользователи с уровнем доступа "Администраторы", не имеют дополнительных прав на работу с объектами - им всего лишь доступно меню "Администратор...
-
Отчёт по инцидентам формируется через меню "Главное" - "Отчёты" - "Новый отчёт". В настоящее время там отсутствует поле "Ответственный". Мы его добавим в следующем обновлении IBN. Список закрытых инцидентов с последним ответственным Вы можете самостоятельно сформировать через пользовательский SQL-запрос...