-
Здравствуйте. Никак не удается отследить и воспроизвести событие, после которого пришло бы уведомление, что инцидент закрыт. После установки статуса "Закрыт" в информации об инциденте идет рассылка, что статус инцидента изменен - на "закрыт". Но для нас важно, чтобы это были разные...
-
Здравсвуйте, есть ли возможность автоматически информировать ответственного за инцидент о том что, завершается срок обработки инцидента (по аналогии с задачами, поручениями и т.д.)?
-
Здравствуйте. При обсуждении инцидента на форуме, ответственному лицу отправляется уведомление, о том, что добавлено новое сообщение на форуме. Возможно ли, чтобы в письме был видет текст сообщения добавленного на форуме? При редактировании ш аблона уведомлений не нашла соответствующей переменной.
-
Добрый день. Тестируем данную СУП. Впечатление замечательное. Только вот важнейшее "но". Совершенно НЕ приходят уведомления об активностях по проектам. К примеру, не уведомления о новом комментарии (вкладка Обсуждение). А нам без этого никак
-
Добрый день! Используем установленный на сервере IBN 4.7 На данный момент пользуемся тестовой лицензией Enterprise. До недавнего времени все было хорошо. Со вчерашнего дня прекратили приходить уведомления о новых инцедентах для ответственных и отбивка для создателей. Проверял настройку Серверы исходящей...
-
При просмотре поручений возникает необходимость запросить отчет о выполнении (ткнуть/пнуть исполнителя). Понятно, что орг.система должна обеспечить обратную связь, при которой исполнителям должно быть НЕ ВЫГОДНО забывать поручения или выполнять их не вовремя, но все же в других программах (не IBN), такая...
-
Зайдите в меню "Администратор - Система сообщений и напоминаний - Шаблоны уведомлений" и подправьте нужные шаблоны. К примеру, для того, чтобы в уведомлении "Новый комментарий добавлен к поручению" присутствовал текст комментария, вставьте в шаблон [=RelTitle=]. Для того, чтобы в...
-
Добрый день. Раньше, вроде, была настройка формата ссылок в уведомлениях (HTTP://....., HTTPS://....) В версии 54 её нет. В уведомлениях получаем ссылки в формате HTTP://....., а у нас используется HTTPS://.... Как быть?
-
Добрый день! Есть ли возможность одним махом добавить во все шаблоны уведомлений ссылку на IBN-портал? Сейчас приходят уведомления, красивые конечно, но без ссылки. :) И поскольку пользователи у нас неподготовленные, они вместо того, чтобы зайти на портал, могут давить на ссылку, например, «отписаться»...
-
Все. С разобрался. Проблема заключалась в настройках прокси. Не был прописан доступ в интернет с компа сервера IBN. Ввело в заблуждение первоначально то, что проверка smtp проходила и тестовое письмо благополучно приходило.