57% of people found this usefulПо вопросам поддержки IBN обращайтесь по электронной почте - support@radius-soft.com
Часто, обращаясь в нашу службу поддержки при возникновении каких-либо проблем, наши клиенты не указывают информацию, которая необходима для выявления и устранения ошибки. Для выяснения этой информации нам приходится задавать дополнительные вопросы и тем самым терять время.
Чтобы этого не происходило, достаточно при обращении в службу поддержки указать следующие сведения:
1) действия, которые предшествовали появлению ошибки;
2) версию операционной системы;
3) версию IBN;
4) версию веб-браузера;
5) текст ошибки;
6) информацию о происходящем в вашей сети.
Версия ОС
Чтобы определить версию вашей операционной системы:
1) Выберите пункт Свойства контекстного меню иконки Мой компьютер (My Computer);
2) Откройте закладку Основные (General);
3) Укажите данные раздела (System) или пришлите скриншот этого окна.
Версия IBN
Текущая версия IBN указана в нижней части любой страницы IBN Портала.
Версия веб-браузера
Если вы используете Internet Explorer, определить версию браузера можно следующим образом:
1) запустите Internet Explorer;
2) выберите пункт меню Помощь - О программе (Help/About Internet Explorer);
3) Укажите в письме данные версии или прикрепите к сообщению скриншот этого окна.
Если вы работаете в Mozilla Firefox, нужную информацию вы найдете в пункте меню Справка - О Mozilla Firefox.
Текст ошибки
При возникновении ошибки перейдите по указанной в сообщении ссылке.
Скопируйте информацию об ошибке целиком или пришлите скриншот.
Рекомендуем администраторам время от времени проверять список возникающих ошибок, который доступен в разделе Администратор - Административный отчет, Список ошибок IBN Портала.
Вы можете присылать нам свои логи ошибок. Мы проанализируем их и постараемся исправить в ближайшем обновлении.
Что происходит у вас в сети
Если у вас возникают проблемы с открытием страниц портала или закачкой файлов, и при этом явная ошибка не происходит, в анализе проблемы нам поможет информация о вашем сетевом трафике.
Для получения этой информации можно воспользоваться бесплатной программой Sniffer80 (101 Kb) (http://www.bizon.org/ilya/sniffer80.htm).
1) Установите программу и запустите;
Скопируйте информацию об ошибке целиком или пришлите скриншот.
2) включите режим снятия трафика, выбрав пункт меню File - Run;
3) попытайтесь повторить действия, которые приводит к ошибке;
4) выключите режим снятия трафика, выбрав в меню File - Stop;
5) закройте программу и вышлите нам файл sniffer80.db, который будет находится в той же папке, куда была установлена программа.
Рекомендуем администраторам время от времени проверять список возникающих ошибок, который доступен в разделе Администратор - Административный отчет, Список ошибок IBN Портала.
Вы можете присылать нам свои логи ошибок. Мы проанализируем их и постараемся исправить в ближайшем обновлении.
Для снятия трафика вы можете также воспользоваться бесплатной программой Ethereal (http://www.ethereal.com).