Кроме правила автоопределения папки, необходимо определить значения ряда параметров, которые будут переданы инцидентам, попадающим в папку. В настройки можно перейти, выбрав пункт «Редактировать» контекстного меню папки.

На странице «Настройка папки инцидентов» вы можете установить параметры, определяющие сроки этапов работы над инцидентом (время назначения инцидента ответственному, время ответа, время завершения и т.д.), правила назначения ответственных, а также настройки работы с инцидентом по электронной почте. В этом документе мы подробно рассмотрим только последнюю группу настроек. Подробно о назначении всех настроек смотрите в руководстве по администрированию IBN 4.7.

Для примера выберите тип выбора ответственного «из группы», и внесите несколько пользователей в список ответственных. Теперь когда в папку попадет новый инцидент, все выбранные пользователи получат уведомление и смогут работать над инцидентом.  Также отметьте флажок «Разрешить контроль», и выберите пользователя-контролера. В этом случае ответственные не смогут сразу закрыть инцидент, а лишь передадут его на конроль. Закрыть инцидент сможет только контролер.

В блоке «Настройки электронной почты» отметьте флажок «Включить внутреннюю маршрутизацию e-mail сообщений».