Для работы системы с внешними обращениями  требуется предварительно настроить почтовые ящики, папки инцидентов и правила определения папки на основе анализа элементов письма-обращения.

Войдите в систему с правами администратора и зайдите в раздел «Администратор – Управление инцидентами» левого меню.