Одним из направлений деятельности «Нефтегазгеодезия»  является разработка геоинформационных систем, использующихся в геологоразведке. Здесь, как и в любом IT проекте, залогом результата становится эффективное взаимодействие разработчиков и заказчика. Особенно критичным это становится, когда в роли заказчика выступают компании национального масштаба.

Основная задача, которая ставилась перед системой, поиском которой занимались IT специалисты компании «Нефтегазгеодезия», — структурировать   работу с запросами заказчиков и обеспечить оперативность ответов. Функциональность системы управления инцидентами IBN Help Desk решения Instant Business Network компании «Медиачеис» в полной мере удовлетворила требованиям руководителя IT отдела «Нефтегазгеодезия» Владимира Бочкова. 

Основными критериями выбора в пользу Instant Business Network послужили:

1) Широкие и надежные функциональные возможности управления инцидентами, которые позволили бы автоматизировать сбор  корреспонденции с большого количества почтовых ящиков, обработку сообщений на предмет принадлежности к спаму и  распределение ответственности между сотрудниками на основании содержимого письма.

2) Неограниченное количество рабочих мест в стандартной поставке, что крайне важно для такой крупной компании как «Нефтегазгеодезия».

3) Наличие инструментов проектного управления, которые не являлись бы основой системы и не были бы излишне сложными, но могли быть использованы для организации текущей работы без дополнительного обучения сотрудников и затрат на внедрение.

<O:p> </O:p>

Результатом внедрения IBN стала не только систематизация работы с внешними инцидентами, но и эффективная организация работы с внутренними инцидентами. В течение нескольких недель с момента развертывания IBN все внутренние инциденты из bug tracker'а, в качество которого продолжительно время использовался Share Point Portal, были перенесены в IBN, а от  использования Share Point Portal было решено отказаться.

Автоматизированная конвертация инцидентов из Share Point Portal в IBN была выполнена силами петербургского партнера «Медиачеис» Андрея Вершинина. Благодаря его профессиональным действиям и высокой квалификации специалистов «Нефтегазгеодзия» внедрение Instant Business Network было проведено в кратчайшие сроки — 2 недели.