Ситуация

Рекламному агенству необходимо контролировать состояние наружной рекламы и вывесок, произведенных агенством и незамедлительно устранять все обнаруженные недостатки.

Решение

Сотрудники агенства видят в городе неработающую или поврежденную рекламу, фотографируют ее на мобильный телефон и отправляют фотографию в виде MMS сообщения на специальный номер. MMS автоматически преобразовывается в электронное письмо с вложением и пересылается на внутренний ящик, информация о котором внесена в IBN. Входящее сообщение преобразуется в инцидент, система автоматически назначает ответственного или группу ответственных и рассылает им соответствующие уведомления. Ответственные принимают инцидент в работу и при необходимости создают по нему поручение. После решения проблемы инцидент закрывается.

В результате, информация об обнаруженной поврежденной рекламе передается в агенство автоматически и регистрируется практически мгновенно. Руководители агенства в любой момент могут просмотреть данные об открытых и завершенных инцидентах, оценить скорость и качество работы ответственных и исполнителей.